Infomat stelt zich sinds haar oprichting in 1999 als doel om de efficiëntie van haar klanten te verhogen via de integratie van innovatieve bedrijfssoftware. Elke KMO vindt bij Infomat een antwoord op nagenoeg al haar behoeften aan bedrijfssoftware, gaande van een complete ERP (Dimasys) tot CRM (CAS genesisWorld) en zelfs e-commerce oplossingen. Ook grotere ondernemingen, non-profit organisaties en sportbonden kunnen bij Infomat terecht voor specifieke business oplossingen die hun organisatie van A tot Z ondersteunt.
Telefonie
Enige tijd geleden begon de vernieuwing van de telefooncentrale zich steeds meer op te dringen, en aangezien Infomat op het vlak van efficiënte bedrijfscommunicatie ook voor zichzelf de lat hoogt legt, besloten ze om niet over een nacht ijs te gaan in hun zoektocht naar de ideale partner. Na een intensieve studieronde waarbij verschillende leveranciers werden gescreend, viel de keuze uiteindelijk op Sonal.
John Ferdinande, oprichter en directeur vertelt: “Tijdens het presales traject waren we gecharmeerd door het advies dat Sonal ons verstrekte, niet alleen over hun eigen diensten en producten, maar ook over alle zaken er omheen. Bovendien hadden zij als bestaande klant al gezorgd voor een integratie met ons CRM pakket genesisWorld. Hierdoor verschijnen bijvoorbeeld relatiefiches automatisch op het scherm bij een inkomende oproep. Uiteindelijk hebben we besloten om met hen in zee te gaan, en we hebben ons deze keuze nooit beklaagd: De installatie is vlekkeloos verlopen zonder enige onderbreking, en de gevraagde configuratie is perfect opgeleverd.”
Infomat, in België goed voor een 40 tal medewerkers, koos voor het Avaya IP 500 communicatieplatform in combinatie met de UCplus software. Deze werd gekoppeld aan de agenda’s wat er voor zorgt dat de status van de verschillende gebruikers automatisch wordt gesynchroniseerd met die in hun agenda. Dit alles vermijd onnodige wachttijden en zorgt voor een efficiëntere routering van inkomende gesprekken. Voor de desktop toestellen werd geopteerd voor de digitale 1408 en 1416 toestellen.
Hard- en Software:
- Avaya IP 500 V2
- 37x Avaya 1408 Digitale deskphone
- 1x Avaya 1416 Digitale deskphone (onthaal)
- UCplus integratiesoftware
